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一个故事道出了汽车美容创业的辛酸泪

文章出处:未知 │ 网站编辑:中易智联 │ 发表时间:2016-07-29 13:18


成功的门店令人艳羡,就像汽车服务内参之前介绍的天津某汽车美容店,其成功的创新思想给服务商们带来不少启发。然而,在我们追赶成功的路上,也需要停一停,思考曾有过的失败经验,把握问题根源,解决内忧外患,才能在进步的路上走得更好。

以下是一名汽车后市场行业新手的创业之路及失败教训,由于作者没有署名,本文以A先生来称呼他,文章来源注在文后。本文由汽车服务内参进行整理和修改,谨以此文送给后市场的创业者们共勉。

A先生的工作经常涉及到维修和使用公车,在工作的过程中逐渐了解到汽车后市场是一个很好的投资项目,利润很可观,不禁萌发了想要闯荡一把的念头。说干就干,A先生物色到一个不错的店铺,11万转让费包括店内所有货物及房租的1.4万押金。汽车美容店店面有3间,共130多平方,店前停车场200平方左右。店的位置在主干道旁边,附近有两个小区和一个城中村,距闹市繁华区仅4分钟车程。房租每月4600元,3年递增15%,租约5年。
由于A先生虽然对汽车后市场略知一二,但没有实际的运营管理经验,所以他选择了与原来那家汽车美容店的店长合资,借他的经验来管理这个门店。同时,A先生也翻阅了该店的账簿,了解到门店的基本情况是这样的:该店仅做洗车、美容和简单的保养,月均营业额在3万元左右,而成本占到了1.8万元。如果再扣除设备的折旧,销售提成等因素,实际到手的纯利润就剩1万出头。如果这点利润再进行管理分成,A先生投资所得不会超过每月5000元。
以上是门店的基本情况,算是一个铺垫,接下来,就是A先生创业过程中的种种难题和困难了。

难题一:财务状况混乱

A先生的妻子在店铺一盘下来时充当财会,发现这个店的财务状况非常混乱。因此,A先生决定要找一个财务,店铺的现金交易全部要由他经手,且需要他来健全门店的财务制度。

难题二:人才管理

新店准备开张,修车师傅的招募迫在眉睫,还有财务也需要找。开张后,A先生找店里的员工挨个谈话,根据工作表现来评估员工能力,认为两个可以留下并给予微量加薪,而其中一个不适合门店的人,A先生也传达了“炒鱿鱼”的信息。

然而,情况很快就发生了,千辛万苦找来的财务只干了一天,两个洗车工也只干了一个星期,虽然A先生很失望,但也很清楚汽车后市场的人员流动性非常大,应该以平常心来对待,重新招人。

原本A先生是想借助原先店长的经验和实力来管理这家门店的,但忽略了那个店长仅仅19岁,太年轻,技术、经验、信誉、稳定性、可靠性、管理经验等各方面都欠缺。在经营的过程中,店长和主管以及两个洗车工都是老乡,抱团作对,令A先生无法容忍。最终,A先生提前登报招募到所需的店长及主管,就对门店的员工进行大换血。

换血后,整个门店有了起色,新来的美容主管完善了门店的管理及流程,让A先生见识到专业的汽车美容是什么样的,细致的服务连客户的口碑都提高了。原本可以放下心来了,但半个月不到,美容主管因为和店长不合就离开了。离开就算了,走没几个月,还回来把A先生的洗车工给挖走了一个,让A先生很是生气,但后来平复了心情,还是理性地把这事给过了。

之后的经营直到转让,A先生直接管理财务、机修师傅和店长,利用三个人之间不大不小的矛盾互相制衡,互相约束。虽然是避免了员工一起跳槽的风险,但貌合神离的团队容易滋生告状和不满,也是让A先生挺心焦的。

波折三:执照问题

由于同行的恶性举报,工商局查出A先生的门店没有消防证件,虽然第一次很好地处理了,但工商检查执照的频率还是不断加快了。本来为了省事找了代办执照的公司,但听到“汽车美容店的三类执照需要5万,加快修另算”的报价,为了节约成本的A先生只好选择自己来跑。A先生在那两周的目标就是集中精力,发动资源,赶快搞定这两个拦路虎,拿到执照。有了执照,才有发票,有了发票,我那堆公款挂账才有钱收。

波折四:为前任“还债”

转让前的门店售出很多一次性卡和月卡,A先生接手后没享受到那笔流动资金,反而是要为“前任”还债,平均下来每次洗车只有10元,不停地在亏钱。此后,A先生逐步减少洗车卡的数量,推行项目卡,把洗车和打蜡、抛光、换机油之内的项目绑定销售。直到最后,停售洗车卡,只售美容项目和洗车捆绑的项目卡,门店透支在这方面的资金稍稍被解放出来了。

波折五:天气和经济环境因素

A先生的店铺在广州,经常碰上雨水天气,洗车的需求并不是很大。

金融危机导致车流量减少,运输公司大幅削减,出租车行业更是暗流涌动,也严重影响到汽车美容店的生意。
波折五:时间不够用

A先生本人还有一份正职工作,汽车服务门店只能算的上是创业的一项副业,导致他忙完工作还要把时间放在店铺上,晚上也顾着和店长谈业务,忽略了家庭和休息。

波折六:家人的压力

A先生从来没有从老婆那里得到理解和支持,只换来抱怨和诉苦,让A先生非常无助和难过。随着时间的推移,A先生的母亲因受不了广州的天气执意要带孙子回老家,也引发了巨大的家庭矛盾。后院失火,让A先生在工作、创业和家庭之中疲于奔命,难以应付,逐渐萌发转手的想法。

除了以上这些麻烦,A先生门店最紧急的情况还是没生意,入不敷出,没能像他想的那样风生水起,分店不断开。关于开分店,A先生的感悟是这样的:
当初我是想投资来赚钱,经营到现在,我慢慢明白了这个行业,像我这种汽车美容小店,想靠投资赚钱不大可能。我投资就是养活了一帮人,自己没有回报。由于我不能全职来经营,招个店长招个财务,每个月几千元就出去了。如果我全职来做,省下来的工资就成为利润了。所以,这种小型的汽车美容店,其实赚的就是赚干活的钱。

在应对客源难题时,A先生做了三个比较大的尝试。

①修改门店布局:A先生听从店长的建议,我把店里的布局作了改变,洗车位增加到2个,车流量增加非常明显。虽然洗车不挣钱,但以洗车带来的车流量还是不能放过的。
②购入新设备:购置新设备后当月营业额亏了8000元,希望能借助新设备来满足车主的更多需求。
③增加修车位:A先生最后的一笔投资是花费5000元,压缩办公室面积,增加了一个修车位。
不是每一次付出心血的创业都能成功,最后,A先生还是选择将门店转让了,关于这次创业失败的原因,A先生认为有这四点:
①盲目进入一个自己完全陌生的行业。从入行到懂行,代价极大。
②对困难估计不足,对自己能力过于自信。错误用人,管理混乱。
③没有全力投入,脚踏两条船的创业注定会失败。
④得不到家庭的全力支持,后院频频起火,无法专注在事业上。

同时,经过一年的经营与磨炼,A先生还是有几点关于美容店的经营心得可以分享给各个正在努力的创业者们的。

①汽车美容店的地段很重要。守着大型小区固然好,但是赚钱的好活不多且服务成本不低。汽车美容快修店不适合开在主干道附近,比较适合开在转角、支路的地段。
②门店装修要上档次。这个行业门槛低,良莠不齐,要脱颖而出,不能靠低价血拼,10块钱洗车的事情尤其要少干。客户不怕高价,怕的是得不到对应的服务,汽车服务商要努力提升店面和服务的档次来满足车主的需求。
③成本控制要严格。没必要的小钱能省则省,经年累月会是一笔大数目。而该投入的大钱要舍得投入,前提是你要确定这笔支出能为你带来更多收入。
④员工管理要冷血。铁血的制度是纪律的根本保障,但管理之余也要记得给点福利,工资提成要明细化,保障到员工的利益。
⑤流程规范化。谁都知道洗车的那几个程序,但具体是怎么个洗法,一辆车用三条还是五条毛巾、几个人洗一台车·······这些细节很重要。
⑥拓展增值服务。保险、二手车交易、汽车相关的增值服务,丰富门店的服务项目,才能满足车主不断增长的消费需求。